A Caern vem ampliando e estimulando o uso dos canais virtuais no atendimento ao cliente para garantir proteção aos seus empregados e aos seus clientes. A Agência Virtual, que pode ser acessada no www.caern.com.br, reúne todos os serviços da Companhia. A plataforma teve mais de 88 mil usuários em 2021. A previsão é que esse número cresça em 2022, tanto pela preferência por esses canais, como pela situação preocupante em relação a casos de influenza e Covid.
No www.caern.com.br também está disponível o chat para que o cliente fale em tempo real com atendente, caso tenha dúvidas. É possível também resolver situações com a companhia pelo número gratuito 115, por mensagem no WhatsApp 9-8118-8400 e pelo aplicativo Caern Mobile que pode ser baixado gratuitamente nas lojas de aplicativo.