A migração para os canais digitais de empresas é uma realidade para todos que buscam facilidade e praticidade. No Dia do Cliente, o 15 de setembro, quem ganha com o investimento em tecnologia são os consumidores da Caern. Levantamento da Gerência de Relacionamento com o Cliente mostra que o teleatendiimento 115, Whatsapp 98118-8400 e chat on-line representam 70% dos atendimentos. O levantamento foi feito comparando o primeiro semestre de 2022 com 2023.
No levantamento feito pela Gerência de Relacionamento com o Cliente, a agência virtual no www.caern.com.br manteve os índices entre 6% a 8%. Essa plataforma é bastante elogiada pelos clientes que têm acesso ao leque de serviços da Companhia. O site foi desenvolvido para garantir acesso fácil, rápido e intuitivo. No portal.caern.com.br os usuários têm acesso a diversos serviços e ao chat on-line que vem apresentando um excelente crescimento, passando de 1% no primeiro semestre de 2022 para 9% no primeiro semestre de 2023.
O atendimento presencial ainda lidera em participação, mas no comparativo entre os canais manteve a média de 35%. A gerente de Relacionamento com o Cliente da Caern, Samara Mendes, lembra que a Companhia tem investido cada vez mais para tornar ágil o atendimento ao cliente. “Trabalhamos continuamente para aperfeiçoar os canais, pensando sempre em estar mais próximo e fazer o melhor para o cliente”, ressalta.
ATENDIMENTO ITINERANTE.
O atendimento itinerante da Companhia, o Caern Móvel, percorre o Rio Grande do Norte levando praticidade e conforto aos clientes. Entre maio de 2022 e maio de 2023 foram percorridos 68 municípios e realizados 13 mil atendimentos.
