A Ouvidoria da Caern tem novo número: o 0800 084 0100. O canal recebe chamadas de segunda a sexta-feira das 8h às 18h. Agora o número é mais fácil de lembrar e garante contato direto dos clientes do Estado com a Ouvidoria. É possível também enviar e-mail no ouvidoria@caern.com.br
Os clientes da Caern podem acionar a Ouvidoria em situações que já foram anteriormente registradas em um dos canais de atendimento, presencial ou virtual (Agência Virtual, Whatsapp, Aplicativo Caern Mobile ou teleatendimento 115).
Por este motivo, ao entrar em contato com a Ouvidoria, por chamada telefônica ou e-mail o cliente deve fornecer o número do protocolo que recebeu no atendimento por um destes canais. As informações passadas pelo usuário serão registradas, analisadas e encaminhadas às unidades que integram a empresa, para resolução. No final do processo, será dada ciência ao cliente.
Na agência virtual da Caern, o www.caern.com.br existe a área da Ouvidoria para mais informações. As ouvidorias públicas permitem aos cidadãos elogios, pedido de informações, sugestões, denúncias e críticas que possibilitem corrigir e aprimorar os serviços prestados, sendo um canal de comunicação direto com os cidadãos.
Em Natal, a Ouvidoria possui atendimento presencial na avenida Ataulfo Alves, 149, em Candelária. O horário de funcionamento da unidade presencial é segunda a sexta-feira das 8h às 17h.
